儿童个人信息保护规则及监护人须知

格物知行人工智能技术（杭州）有限公司及其运营的畅聊英语深知儿童个人信息和隐私安全的重要性。我们希望通过《儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本规则”）说明我们在收集、使用、存储、共享、转让、公开披露、删除和保护儿童个人信息时的处理规则。

本规则适用于未满十四周岁的儿童使用畅聊英语 App、微信小程序、网站、公众号、服务号及相关服务的情形。

儿童及监护人在使用畅聊英语服务前，请务必仔细阅读并充分理解本规则。儿童应在监护人同意和指导下使用本服务、提交个人信息、购买会员或使用收费服务。

如监护人不同意本规则，请要求儿童立即停止使用本服务。

一、监护人特别说明

1.1 如我们获悉用户为未满十四周岁的儿童，我们将根据本规则采取特殊保护措施。

1.2 监护人应帮助儿童理解本规则，并指导儿童安全、合理使用畅聊英语服务。

1.3 监护人应妥善保管儿童使用的设备、账号、支付账户、支付密码、验证码、Apple ID、微信支付、支付宝账号等，避免儿童未经授权注册、登录、消费或泄露个人信息。

1.4 如监护人发现儿童未经同意注册、登录、提交个人信息、购买会员或发生不合理消费，可以通过本规则载明的联系方式联系我们。

二、儿童特别说明

2.1 如果您是儿童，请在使用畅聊英语前，请您的父母或其他监护人共同阅读本规则。

2.2 在没有取得监护人同意前，请不要注册账号、填写手机号、上传语音、上传图片、提交作文、购买会员或向我们提供其他个人信息。

2.3 请不要在 AI 对话、作文、评论、反馈或其他功能中提交您或他人的身份证号、家庭住址、学校详细地址、银行卡号、支付密码、验证码、健康信息或其他敏感信息。

三、我们如何收集和使用儿童个人信息

我们会在取得监护人同意后，基于合法、正当、必要、诚信原则，为实现产品功能和服务目的，收集和使用儿童个人信息。

3.1 注册、登录与账号管理

儿童注册或登录畅聊英语时，我们可能收集：

（1）手机号、验证码：用于账号注册、登录验证和账号安全。
（2）微信登录信息：如儿童使用微信登录，我们可能根据授权获取微信 OpenID、UnionID、头像、昵称等信息，用于账号创建、登录、绑定和识别。
（3）Apple 登录信息：如儿童使用 Apple 登录，我们可能根据 Apple 返回的信息完成账号创建和登录验证。
（4）头像、昵称、邮箱、年级、学习阶段等资料：用于完善账号资料和提供学习服务。
（5）第三方账号绑定状态：用于账号登录、解绑、注销和安全管理。

3.2 学习服务

为向儿童提供英语学习服务，我们可能收集：

（1）课程学习记录、学习进度、做题记录、错题记录、生词本、收藏记录、打卡记录、签到记录；
（2）口语练习中的语音录音、发音测评结果、口语评分、跟读记录；
（3）AI 对话内容、文本输入、语音转写文本、学习反馈记录；
（4）作文、作文批改结果、语法纠错记录；
（5）阅读理解、词汇练习、语法练习、测试成绩、学习报告；
（6）儿童主动上传或提交的图片、文本、音频等学习材料。

我们收集上述信息，是为了提供学习记录保存、AI 反馈、发音测评、作文批改、学习报告、个性化学习服务和服务质量优化。

3.3 儿童会员购买与支付信息

儿童购买或使用畅聊英语会员服务、课程服务、AI 功能权益或其他收费服务前，应事先取得监护人同意，并在监护人指导下进行。

为完成会员服务交付、订单核验、权益开通、退款处理和客户服务，我们可能收集和处理儿童账号相关的订单信息、会员类型、服务期限、支付金额、支付方式、支付时间、支付状态、退款记录及客服沟通记录。

如监护人发现儿童未经同意发生不合理消费，可以通过本规则载明的联系方式联系我们，并提供必要的身份关系证明、订单信息、支付凭证及情况说明。我们将在完成核实后，根据法律法规、应用商店规则、支付平台规则及实际情况处理。

3.4 客服与售后

当儿童或监护人联系我们处理账号、学习、订单、退款、投诉等问题时，我们可能收集：

（1）儿童账号信息、手机号、邮箱或其他联系方式；
（2）订单信息、支付凭证、交易记录、会员状态；
（3）儿童或监护人与客服之间的沟通记录、问题描述、截图或其他证明材料；
（4）为验证监护关系和身份所需的必要材料。

我们收集上述信息，是为了核验身份、处理问题、保障儿童权益和履行客服义务。

3.5 安全风控与服务运行

为保障儿童账号安全、交易安全、系统安全和服务稳定运行，我们可能收集：

（1）设备信息：设备型号、操作系统版本、App 版本、设备分辨率、设备标识符，如 Android ID、OAID、IDFV、IDFA、UUID 等；
（2）网络信息：IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、网络质量；
（3）日志信息：登录时间、访问时间、操作记录、崩溃日志、错误日志、服务调用记录；
（4）安全信息：异常登录、异常支付、异常请求、作弊行为等风险记录。

我们不会超出实现功能和保护安全所必需的范围收集儿童个人信息。

3.6 权限调用

儿童使用畅聊英语时，可能需要开启以下权限：

（1）麦克风权限：用于口语练习、语音跟读、发音测评、AI 语音对话。
（2）相册或文件权限：用于上传学习材料、反馈截图、头像设置。
（3）摄像头权限：用于拍照上传学习材料或设置头像。
（4）通知权限：用于发送学习提醒、服务通知、订单通知、会员到期提醒。
（5）存储权限：用于缓存必要学习内容、保存或读取儿童主动选择的文件。
（6）剪贴板：仅在使用分享、邀请码、口令跳转等功能时，本地识别剪贴板内容是否属于畅聊英语相关指令。

监护人可以通过系统设置关闭相关权限。关闭权限后，儿童可能无法使用对应功能，但不影响其他非相关功能。

3.7 AI 服务与内容安全

当儿童使用 AI 口语、AI 老师、作文批改、语法讲解、智能问答等功能时，我们可能处理儿童输入或上传的文本、语音、图片、学习记录及 AI 输出结果，用于提供 AI 反馈、内容安全审核、质量优化和问题排查。

监护人应指导儿童不要输入违法内容、他人隐私、敏感个人信息、考试作弊材料或侵犯第三方权益的内容。

四、我们如何使用 Cookie 和同类技术

4.1 我们可能使用 Cookie、设备标识符、本地存储等同类技术，用于账号登录状态保持、安全验证、服务运行、故障排查和提升用户体验。

4.2 我们不会将 Cookie 用于本规则所述目的之外的其他用途。监护人可以通过浏览器或系统设置管理 Cookie，但关闭后可能影响部分服务正常使用。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息

5.1 委托处理

为了实现产品功能，我们可能委托合作方处理部分儿童个人信息，例如云服务、短信服务、内容安全审核、语音识别、AI 服务等。我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、儿童个人信息种类、保护措施及双方权利义务。

5.2 共享

除以下情形外，我们不会与第三方共享儿童个人信息：

（1）取得监护人的单独同意；
（2）为实现登录、支付、订单核验、会员开通、客服处理、内容安全、语音测评、AI 功能等必要服务；
（3）与应用商店、支付平台、第三方 SDK 或服务商共享必要信息；
（4）为保护儿童、监护人、其他用户、我们或社会公众的人身、财产安全；
（5）法律法规、司法机关、行政机关或监管机构要求。

5.3 转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算等情形，可能涉及儿童个人信息转让。我们会告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续受本规则约束。如接收方变更原处理目的或方式，应重新取得监护人同意。

5.4 公开披露

我们不会公开披露儿童个人信息，除非：

（1）取得监护人的单独同意；
（2）法律法规、司法机关、行政机关或监管机构要求；
（3）为保护儿童或他人生命、财产安全所必需，且符合法律法规要求。

六、第三方 SDK 与第三方服务

6.1 为实现儿童账号登录、支付、交易安全、语音识别、AI 功能、内容安全、云存储等功能，我们可能接入第三方 SDK 或使用第三方服务。

6.2 我们当前实际接入的第三方 SDK 与服务类型包括：

（1）微信 SDK：用于微信登录、微信分享、微信支付；
（2）Apple 相关服务：用于 Apple 登录、Apple App 内购买、订阅状态核验；
（3）应用商店内购/结算服务：用于 Android（Google Play 结算）等渠道的应用内购买与订单核验；
（4）语音识别与发音评测服务：用于口语练习、发音测评、语音转写；
（5）AI 服务与云服务：用于 AI 口语对话、作文批改、学习反馈、内容生成、内容安全审核、数据存储和服务部署。

我们当前未接入第三方统计分析、广告、消息推送、崩溃分析 SDK。

6.3 我们当前接入的第三方 SDK 名称、开发者、使用目的、收集信息类型、调用权限及适用平台，详见《畅聊英语隐私政策》附件《第三方 SDK 与服务目录》。

七、我们如何保存儿童个人信息

7.1 我们仅在实现本规则所述目的所必需的期限内保存儿童个人信息。超出保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

7.2 订单记录、支付记录、交易记录、日志记录、争议处理记录等信息，我们可能根据法律法规要求保存必要期限。

7.3 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，将存储在中国境内。如未来涉及向境外提供儿童个人信息，我们将按照法律法规要求履行相应程序，并取得监护人单独同意或满足法律法规规定的其他条件。

八、我们如何保护儿童个人信息

8.1 我们会采取合理可行的安全措施保护儿童个人信息，包括加密传输、访问控制、权限管理、日志审计、数据脱敏、安全培训等。

8.2 我们仅允许有必要知晓的员工、合作伙伴访问儿童个人信息，并要求其履行保密义务。

8.3 如发生儿童个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知监护人事件情况、可能影响、处置措施和防范建议，并按要求向监管部门报告。

九、监护人如何管理儿童个人信息

9.1 访问和更正
监护人可以通过儿童账号的“个人中心”“账号设置”等路径访问或更正儿童头像、昵称、手机号、邮箱、第三方账号绑定状态等信息。

9.2 删除
在以下情形中，监护人可以向我们提出删除儿童个人信息的请求：

（1）我们违反法律法规或约定处理儿童个人信息；
（2）我们超出目的范围或必要期限处理儿童个人信息；
（3）监护人撤回同意；
（4）儿童或监护人通过注销账号等方式终止使用服务；
（5）法律法规规定的其他情形。

9.3 撤回同意
监护人可以通过系统权限设置、App 设置、取消第三方授权、注销账号或联系我们等方式撤回部分授权。撤回授权后，我们将不再处理相应儿童个人信息，但不影响此前基于授权已进行的处理。

9.4 注销账号
监护人可以协助儿童申请注销账号。账号注销后，我们将依法删除或匿名化处理儿童个人信息，但依法需要留存的信息除外。

9.5 获取副本
如监护人需要获取儿童个人信息副本，可以通过本规则载明的联系方式联系我们。

十、未成年人消费处理

10.1 儿童购买或使用会员服务、课程服务、AI 功能权益或其他收费服务前，应事先取得监护人同意。

10.2 如监护人认为儿童未经同意发生不合理消费，可以通过本规则载明的联系方式联系我们，并提供以下材料：

（1）监护人与儿童的身份关系证明；
（2）儿童账号信息；
（3）订单号、支付凭证、交易时间、交易金额；
（4）消费情况说明；
（5）我们为核实情况合理需要的其他材料。

10.3 我们将在完成核实后，根据法律法规、应用商店规则、支付平台规则及实际情况处理。

十一、本规则如何更新

11.1 我们可能根据法律法规、监管要求、产品变化、业务发展或儿童个人信息处理规则变化更新本规则。

11.2 如本规则发生重大变化，我们会通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、邮件或其他合理方式提示监护人和儿童。

11.3 如监护人不同意更新后的规则，应要求儿童停止使用本服务；儿童继续使用本服务的，视为监护人接受更新后的规则。

十二、联系我们

如儿童或监护人对本规则或儿童个人信息保护事项有任何疑问、投诉、建议，可以通过以下方式联系我们：

公司名称：格物知行人工智能技术（杭州）有限公司
联系邮箱：shenyong@talkjoy.cn

我们将在收到请求并完成必要身份核验后，在法律法规规定或合理期限内处理。