畅聊英语隐私政策

欢迎使用畅聊英语。

畅聊英语由格物知行人工智能技术（杭州）有限公司运营。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽力保护您的个人信息安全。本隐私政策将说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露、删除和保护您的个人信息，以及您如何管理您的个人信息。

本隐私政策适用于畅聊英语 App、微信小程序、网站、公众号、服务号及我们提供的其他相关服务。

未满十八周岁的用户，请在监护人陪同下阅读本政策。未满十四周岁的儿童，请儿童本人及监护人同时阅读《儿童个人信息保护规则及监护人须知》，并在取得监护人同意后使用本服务。

如您不同意本隐私政策，请停止使用本服务。您点击同意、注册、登录或继续使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。

一、定义

1.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的、与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

1.3 儿童：指未满十四周岁的未成年人。

1.4 去标识化：指通过技术处理，使个人信息在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

1.5 匿名化：指通过处理使个人信息无法识别特定自然人且不能复原的过程。匿名化处理后的信息不属于个人信息。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要、诚信原则，为实现本产品功能和服务所必需的目的，收集和使用您的个人信息。

2.1 注册、登录与账号管理

当您注册或登录畅聊英语账号时，我们可能收集：

（1）手机号、验证码：用于账号注册、登录验证、身份识别、账号安全和满足必要的实名或安全要求。
（2）微信登录信息：当您使用微信登录时，我们可能根据您的授权获取微信 OpenID、UnionID、头像、昵称等信息，用于创建账号、登录、账号绑定和身份识别。
（3）Apple 登录信息：当您使用 Apple 登录时，我们可能根据 Apple 返回的信息获取必要账号标识，用于账号创建、登录验证和账号绑定。
（4）头像、昵称、邮箱、年级、学习阶段等资料：用于完善账号资料、展示学习身份、提供个性化学习服务。
（5）第三方账号绑定状态：用于账号登录、解绑、注销和安全管理。

如您拒绝提供手机号或必要登录信息，可能无法完成账号注册或登录，但不影响您在无需登录场景下浏览部分内容。

2.2 学习功能

为了向您提供英语学习服务，我们可能收集和处理：

（1）课程学习记录、学习进度、做题记录、错题记录、生词本、收藏记录、打卡记录、签到记录；
（2）口语练习中的语音录音、发音测评结果、口语评分、跟读记录；
（3）AI 对话内容、文本输入、语音转写文本、学习反馈记录；
（4）作文、作文批改结果、语法纠错记录；
（5）阅读理解、词汇练习、语法练习、测试成绩、学习报告；
（6）您主动上传或提交的图片、文本、音频等学习材料。

我们收集上述信息，是为了实现学习记录保存、AI 反馈、发音测评、作文批改、学习报告、个性化推荐和服务质量优化。

2.3 麦克风、相册、摄像头及文件权限

在您使用相关功能时，我们可能申请以下权限：

（1）麦克风权限：用于口语练习、语音跟读、发音测评、AI 语音对话。
（2）相册或文件权限：用于上传图片、学习材料、反馈截图、头像设置。
（3）摄像头权限：用于拍照上传学习材料、设置头像或其他明确展示的功能。
（4）通知权限：用于发送学习提醒、订单通知、会员到期提醒、服务通知。
（5）存储权限：用于缓存必要学习内容、保存或读取您主动选择的文件。
（6）剪贴板：仅在您使用分享、邀请码、口令跳转等功能时，本地识别剪贴板内容是否属于畅聊英语相关指令。除非为了实现跳转或绑定功能所必需，我们不会上传与本服务无关的剪贴板内容。

您可以通过系统设置关闭相关权限。关闭权限后，您可能无法使用对应功能，但不会影响其他非相关功能。

2.4 支付、会员与订单信息

当您购买会员服务、课程内容、AI 功能权益或其他收费服务时，我们会根据提供服务和保障交易安全的需要，收集和处理以下信息：

（1）订单信息：订单号、商品或服务名称、会员类型、服务期限、订单创建时间、订单状态；
（2）支付信息：支付金额、支付方式、支付时间、支付渠道、支付状态；
（3）平台信息：Apple App 内购买订单信息、微信支付订单信息、安卓应用商店订单信息或其他支付平台返回的必要交易信息；
（4）会员权益信息：会员开通时间、到期时间、续费状态、权益使用记录、退款状态；
（5）客服处理信息：购买记录、支付凭证、退款申请、沟通记录及处理结果。

我们收集上述信息，是为了完成交易、开通会员权益、查询订单、处理退款、保障交易安全、进行账务核对、处理投诉争议及履行法律法规规定的义务。

2.5 Apple App 内购买

当您在 iOS App 内购买自动续期月卡、非续期季卡、非续期年卡或其他数字权益时，相关支付、扣款、订阅管理、退款申请可能由 Apple 处理。我们可能根据 Apple 返回的交易凭证、订单状态、订阅状态等信息，为您开通、核验、延长、恢复或终止对应会员权益。

2.6 微信支付

当您在微信小程序、Android App 或其他支持微信支付的场景中使用微信支付时，微信支付服务由财付通支付科技有限公司及相关服务方提供。我们可能根据微信支付返回的订单号、支付状态、支付时间、支付金额等必要信息，为您完成订单核验、权益开通、退款处理和账务核对。

2.7 Android 及安卓应用商店支付

当您在 Android App 或安卓应用商店渠道购买会员服务时，我们可能根据对应应用商店、支付机构或支付 SDK 返回的订单号、支付状态、支付金额、支付时间、商品信息等必要信息，为您完成订单核验、权益开通、退款处理和客户服务。

2.8 客服与售后

当您联系我们或申请处理账号、订单、退款、投诉、未成年人消费等问题时，我们可能收集：

（1）您的账号信息、手机号、邮箱、微信号或其他联系方式；
（2）订单信息、支付凭证、交易流水、会员状态；
（3）您与客服之间的沟通记录、问题描述、截图、录音或其他证明材料；
（4）为验证身份所需的必要信息。

我们收集上述信息，是为了核验身份、处理问题、保障账号和交易安全、履行客服和售后义务。

2.9 安全风控与服务运行

为保障账号安全、交易安全、系统安全、排查异常和提升服务稳定性，我们可能收集：

（1）设备信息：设备型号、操作系统版本、App 版本、设备分辨率、语言设置、设备标识符，如 Android ID、OAID、IDFV、IDFA、UUID 等；
（2）网络信息：IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、网络质量；
（3）日志信息：登录时间、访问时间、操作记录、崩溃日志、错误日志、服务调用记录；
（4）安全信息：异常登录、异常支付、异常请求、攻击行为、作弊行为等风险记录。

我们不会在未经您同意的情况下，超出必要范围收集与当前功能无关的信息。对于 Android 端设备标识符、剪贴板等敏感调用，我们会按法律法规和应用商店要求进行限制和说明。我们不收集您设备的运动与方向传感器信息（如加速度计、陀螺仪、方向传感器等）；当您使用横竖屏相关功能时，我们仅调用系统屏幕方向能力以适配显示，不读取、不上传传感器数据。

2.10 信息展示、通知与推荐

我们可能基于您的学习记录、年级、课程选择、会员状态、活动参与情况，向您展示学习内容、课程推荐、活动提醒、会员到期提醒、服务通知。

如涉及商业推广短信或个性化推荐，您可以通过短信退订指引、App 设置、系统通知设置或联系我们关闭。服务类通知、订单通知、安全通知、协议变更通知等与服务必要相关的信息，可能无法关闭。

2.11 AI 服务与内容安全

当您使用 AI 口语、AI 老师、作文批改、语法讲解、智能问答等功能时，我们可能处理您输入或上传的文本、语音、图片、学习记录及 AI 输出结果，用于提供 AI 反馈、内容安全审核、质量优化和问题排查。

请勿输入他人隐私、敏感个人信息、违法内容、考试作弊材料、侵犯第三方权益的内容。

2.12 征得授权同意的例外

根据法律法规规定，在以下情形中，我们处理您的个人信息可能无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
（5）依照法律规定在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。

三、第三方 SDK 与第三方服务

3.1 为实现账号登录、支付、交易安全、语音识别、AI 功能、内容安全、云存储等功能，我们可能接入第三方 SDK 或使用第三方服务。

3.2 我们当前实际接入的第三方 SDK 与服务类型包括：

（1）微信 SDK：用于微信登录、微信分享、微信支付；
（2）Apple 相关服务：用于 Apple 登录、Apple App 内购买、订阅状态核验；
（3）应用商店内购/结算服务：用于 Android（Google Play 结算）等渠道的应用内购买与订单核验；
（4）语音识别与发音评测服务：用于口语练习、发音测评、语音转写；
（5）AI 服务与云服务：用于 AI 口语对话、作文批改、学习反馈、内容生成、内容安全审核、数据存储和服务部署。

我们当前未接入第三方统计分析、广告、消息推送、崩溃分析 SDK；如未来接入，我们将更新本政策及附件《第三方 SDK 与服务目录》并依法征得您的同意。

3.3 我们当前接入的第三方 SDK 名称、服务提供方、使用目的、收集信息类型、调用权限及适用平台，详见本政策附件《第三方 SDK 与服务目录》。

3.4 我们会对第三方 SDK 进行合理管理，并要求第三方按照合法、正当、必要原则处理个人信息。但第三方服务由第三方独立提供，其个人信息处理规则可能适用第三方隐私政策。请您在使用前阅读相关第三方规则。

四、我们如何使用 Cookie 和同类技术

4.1 我们可能使用 Cookie、设备标识符、本地存储等同类技术，用于账号登录状态保持、安全验证、服务运行、故障排查和提升用户体验。

4.2 我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的其他用途。您可以通过浏览器或系统设置管理 Cookie，但关闭后可能影响部分服务正常使用。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

5.1 委托处理

为了实现产品功能，我们可能委托合作方处理部分个人信息，例如云服务、短信服务、内容安全审核、语音识别、AI 服务等。我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、个人信息种类、保护措施及双方权利义务。

5.2 共享

除以下情形外，我们不会与第三方共享您的个人信息：

（1）取得您的单独同意；
（2）为实现登录、支付、订单核验、会员开通、客服处理、内容安全、语音测评、AI 功能等必要服务；
（3）与应用商店、支付平台、第三方 SDK 或服务商共享必要信息；
（4）为保护用户、我们或社会公众的人身、财产安全；
（5）法律法规、司法机关、行政机关或监管机构要求。

5.3 转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算等情形，可能涉及个人信息转让。我们会告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束。如接收方变更原处理目的或方式，应重新取得您的同意。

5.4 公开披露

我们仅会在以下情形公开披露您的个人信息：

（1）取得您的单独同意；
（2）基于法律法规、司法机关、行政机关或监管机构要求；
（3）对违规账号、违法行为进行必要公告，且符合法律法规要求。

六、我们如何保护您的个人信息

6.1 我们会采取合理可行的安全措施保护您的个人信息，包括加密传输、访问控制、权限管理、日志审计、数据脱敏、安全培训等。

6.2 我们仅允许有必要知晓的员工、合作伙伴访问相关个人信息，并要求其履行保密义务。

6.3 互联网环境并非绝对安全。我们会尽力保障信息安全，但无法保证信息百分之百安全。如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知您事件情况、可能影响、处置措施和防范建议，并按要求向监管部门报告。

七、我们如何保存您的个人信息

7.1 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息。超出保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

7.2 订单记录、支付记录、交易记录、日志记录、争议处理记录等信息，我们可能根据法律法规要求保存必要期限。

7.3 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。如未来涉及向境外提供个人信息，我们将按照法律法规要求履行相应程序并向您告知。

八、您如何管理您的个人信息

8.1 访问和更正
您可以通过“个人中心”“账号设置”“会员中心”等路径访问或更正头像、昵称、手机号、邮箱、第三方账号绑定状态、会员状态等信息。

8.2 删除
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）我们的处理目的已实现、无法实现或不再必要；
（2）我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满；
（3）您撤回同意；
（4）我们违反法律法规或约定处理个人信息；
（5）法律法规规定的其他情形。

8.3 撤回同意
您可以通过系统权限设置、App 设置、取消第三方授权、注销账号或联系我们等方式撤回部分授权。撤回授权后，我们将不再处理相应个人信息，但不影响此前基于授权已进行的处理。

8.4 注销账号
您可以通过 App、小程序或我们提供的其他路径申请注销账号。注销账号后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息，但依法需要留存的信息除外。

8.5 获取副本
如您需要获取个人信息副本，可以通过本政策载明的联系方式联系我们。

8.6 投诉与反馈
如您认为您的个人信息权益受到侵害，可以通过本政策载明的联系方式联系我们。

九、未成年人个人信息保护

9.1 未成年人使用本服务，应在监护人同意和指导下进行。

9.2 如您为未满十四周岁的儿童，我们将按照《儿童个人信息保护规则及监护人须知》处理儿童个人信息。

9.3 监护人如发现未成年人未经同意注册、登录、购买、提交个人信息或存在其他问题，可以通过本政策载明的联系方式联系我们。

十、本政策如何更新

10.1 我们可能根据法律法规、监管要求、产品变化、业务发展或个人信息处理规则变化更新本政策。

10.2 如本政策发生重大变化，我们会通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、邮件或其他合理方式提示您。

10.3 如您不同意更新后的政策，请停止使用本服务；如您继续使用本服务，即表示您接受更新后的政策。

十一、联系我们

如您对本政策或个人信息保护事项有任何疑问、投诉、建议，您可以通过以下方式联系我们：

公司名称：格物知行人工智能技术（杭州）有限公司
联系邮箱：shenyong@talkjoy.cn

我们将在收到您的请求并完成必要身份核验后，在法律法规规定或合理期限内处理。

附件：第三方 SDK 与服务目录

下表为我们当前实际接入的第三方 SDK 及服务。如有新增、变更或停用，我们将更新本目录并通过本政策更新方式提示您。

1. 微信OpenSDK Android（com.tencent.mm.opensdk）
开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的：微信登录、微信分享、微信支付
收集/处理信息：微信 OpenID、UnionID、昵称、头像（经您授权）、设备标识、网络状态
调用权限：网络访问、存储
SDK 隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
适用平台：Android、iOS

2. 腾讯云语音识别（ASR）服务
开发者：腾讯云计算（北京）有限责任公司
使用目的：口语练习中的语音实时转写
收集/处理信息：语音录音、音频流
调用权限：麦克风、网络访问
SDK 隐私政策：https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470
适用平台：Android、iOS

3. 腾讯云智聆口语评测（SOE）服务
开发者：腾讯云计算（北京）有限责任公司
使用目的：发音测评、口语评分
收集/处理信息：语音录音
调用权限：网络访问
SDK 隐私政策：https://privacy.qq.com/document/preview/316543a8d771413088a917348a35dc1c
适用平台：Android、iOS

4. 腾讯云对象存储（COS）服务
开发者：腾讯云计算（北京）有限责任公司
使用目的：上传与存储您主动提交的录音、图片、学习材料
收集/处理信息：您主动上传的音频、图片、文本
调用权限：网络访问
SDK 隐私政策：https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470
适用平台：Android、iOS

5. Apple 登录（Sign in with Apple）
开发者：Apple Inc.
使用目的：Apple 账号登录与身份核验
收集/处理信息：Apple 用户标识、邮箱（如您授权）
调用权限：网络访问
SDK 隐私政策：https://www.apple.com/legal/privacy/
适用平台：iOS

6. Apple App 内购买（StoreKit）
开发者：Apple Inc.
使用目的：iOS 端会员/数字内容购买、订阅管理（自动续期月卡、非续期季卡、非续期年卡）
收集/处理信息：交易凭证、订单与订阅状态
调用权限：网络访问
SDK 隐私政策：https://www.apple.com/legal/privacy/
适用平台：iOS

7. Google Play 结算服务（Play Billing）
开发者：Google LLC
使用目的：Android 端应用内购买与订单核验
收集/处理信息：交易订单信息
调用权限：网络访问、应用内计费（com.android.vending.BILLING）
SDK 隐私政策：https://policies.google.com/privacy
适用平台：Android

8. 设备信息读取组件（react-native-device-info，本地集成）
开发者：开源组件，由本 App 在本地集成，不向该组件提供方传输数据
使用目的：读取设备型号、操作系统版本、应用版本、设备标识符，用于安全风控、兼容适配与服务运行
收集/处理信息：设备型号、系统版本、设备标识符
调用权限：无需敏感权限
SDK 隐私政策：https://github.com/react-native-device-info/react-native-device-info
适用平台：Android、iOS

我们当前未接入第三方统计分析、广告、消息推送、崩溃分析 SDK。