畅聊英语会员服务与支付协议

本协议由格物知行人工智能技术（杭州）有限公司与使用畅聊英语会员服务、收费服务或支付服务的用户共同订立。

用户在购买、支付、订阅、开通或使用畅聊英语收费服务前，应仔细阅读并充分理解本协议。用户点击确认购买、支付、订阅、开通，或实际使用收费服务的，即视为用户已阅读、理解并同意本协议。

如您为未成年人，请在监护人同意和指导下购买或使用会员服务。如您为未满十四周岁的儿童，请您及您的监护人同时阅读《儿童个人信息保护规则及监护人须知》。

一、服务说明

1.1 畅聊英语可能向用户提供会员服务、课程服务、AI 口语练习、作文批改、学习报告、题库服务、功能包及其他收费服务。

1.2 具体收费服务的名称、价格、权益内容、服务期限、适用平台、使用限制、是否自动续费、退款规则，以购买页面、订单页面、会员中心页面及相关说明为准。

1.3 用户应在购买前仔细核对账号、商品名称、服务期限、价格、支付方式及其他订单信息。因用户自身操作错误导致购买错误的，用户应及时联系我们处理，我们将依法依规并结合平台规则进行核查。

二、会员类型

2.1 iOS App 会员类型：

（1）自动续期月卡
自动续期月卡是指用户通过 Apple App 内购买开通的自动续期订阅服务。订阅成功后，Apple 将按照其规则在每个订阅周期届满前自动续费，直至用户主动取消订阅。

（2）非续期季卡
非续期季卡是指用户通过 Apple App 内购买开通的固定期限会员服务。服务期限为购买页面展示的期限，期限届满后自动失效，不会自动续费。

（3）非续期年卡
非续期年卡是指用户通过 Apple App 内购买开通的固定期限会员服务。服务期限为购买页面展示的期限，期限届满后自动失效，不会自动续费。

2.2 微信小程序会员类型：

微信小程序端支持普通月卡、普通季卡、普通年卡。上述会员均为固定期限会员服务，服务期限届满后自动失效，不会自动续费。用户如需继续使用，应重新购买。

2.3 Android App 及安卓应用商店会员类型：

Android 端支持普通月卡、普通季卡、普通年卡。上述会员均为固定期限会员服务，服务期限届满后自动失效，不会自动续费。具体支付方式、订单规则、退款路径和客服处理方式，以购买页面及用户实际下载渠道规则为准。

2.4 如不同平台展示的商品名称、价格、权益、活动优惠存在差异，以用户实际购买页面展示的信息为准。

三、iOS 自动续期月卡特别规则

3.1 自动续期月卡是 Apple App 内购买的自动续期订阅服务。用户确认购买后，费用将通过用户 Apple ID 绑定的付款方式扣除。

3.2 除用户主动取消订阅外，自动续期月卡将在每个订阅周期届满前按照 Apple 规则自动续费。

3.3 用户可以通过以下路径管理或取消订阅：

iPhone 或 iPad “设置” — 点击 Apple ID — “订阅” — 选择畅聊英语相关订阅 — 取消订阅。

实际路径可能因 iOS 系统版本变化而有所不同，请以 Apple 展示页面为准。

3.4 用户取消自动续期后，已支付周期内的会员权益仍可继续使用，当前订阅周期届满后不再自动续费。

3.5 如用户未在当前订阅周期结束前按 Apple 规则取消订阅，可能会产生下一周期费用。该等扣费、账单、退款、订阅管理通常由 Apple 按其规则处理。

3.6 自动续期月卡的具体价格、周期、权益内容、免费试用、优惠活动、到期时间等，以 iOS App 内购买页面和 Apple 订阅页面展示为准。

四、非续期会员规则

4.1 iOS 非续期季卡、非续期年卡，以及微信小程序、Android 端月卡、季卡、年卡均为固定期限会员服务。

4.2 固定期限会员购买成功后，会员期限自权益实际开通时开始计算，具体期限以购买页面及会员中心展示为准。

4.3 固定期限会员服务到期后自动失效，不会自动扣费。用户如需继续使用，应重新购买。

4.4 不同平台、不同活动期间的会员价格、优惠、权益可能不同，以用户购买时页面展示为准。

五、支付方式

5.1 iOS App：
iOS App 内用于解锁 App 内数字内容、会员权益或功能的购买，应通过 Apple App 内购买完成支付。

5.2 微信小程序：
微信小程序端可能通过微信支付完成支付。微信支付服务由财付通支付科技有限公司及相关服务方提供，用户应同时遵守微信支付相关协议和规则。

5.3 Android App 及安卓应用商店渠道：
Android 端可能通过微信支付、应用商店支付或其他页面展示的合法支付方式完成支付。具体支付方式以购买页面展示为准。

5.4 第三方支付机构、应用商店或平台可能根据其自身规则处理支付验证、扣款、退款、账单、争议处理等事项。用户在使用第三方支付服务时，应同时遵守第三方支付服务协议和隐私规则。

六、服务开通与权益到账

6.1 用户支付成功后，系统通常会自动开通对应会员权益。支付成功以 Apple、微信支付、安卓应用商店或其他支付平台返回的支付成功结果为准。

6.2 如用户支付成功后会员权益未到账，用户可以通过会员中心、订单页面或客服邮箱联系我们。我们将在核实订单信息后，根据实际情况进行补发、恢复权益、延期或退款处理。

6.3 因网络延迟、支付平台回调延迟、系统维护等原因，会员权益到账可能存在短暂延迟。

6.4 用户可以在会员中心或订单页面查看会员状态、有效期和订单记录。

七、退款规则

7.1 会员服务、课程内容、AI 功能权益、虚拟权益等属于数字内容或线上服务，具有即时交付、可复制、易消耗等特点。购买成功后，如无法律法规规定、应用商店规则、支付平台规则或我们另行承诺的退款情形，通常不支持无理由退款。

7.2 出现以下情形之一的，用户可以联系我们申请核查：

（1）因系统故障导致重复扣费；
（2）支付成功但会员权益未到账，且无法补发或恢复；
（3）实际提供的服务与购买页面明确承诺严重不符；
（4）未成年人未经监护人同意发生不合理消费，且符合法律法规及平台规则规定的退款条件；
（5）法律法规、应用商店规则或支付平台规则规定可以退款的其他情形。

7.3 Apple App 内购买订单的退款通常由 Apple 按其规则处理。用户可通过 Apple 官方退款渠道提交申请，我们将在 Apple 要求的范围内配合核验。

7.4 微信支付、安卓应用商店或其他支付方式产生的订单，退款处理以法律法规、购买页面说明、支付平台规则和应用商店规则为准。

7.5 因用户违反本协议、恶意退款、倒卖会员、共享账号、利用漏洞获取权益、虚假交易、攻击系统等行为导致权益被限制、暂停或终止的，我们有权依法拒绝退款，并保留追究法律责任的权利。

八、未成年人消费

8.1 未成年人购买或使用会员服务，应事先取得监护人同意，并在监护人指导下进行。

8.2 如监护人认为未成年人未经同意发生了不合理消费，可以通过本协议载明的联系方式联系我们，并提供必要的身份关系证明、订单信息、支付凭证及情况说明。我们将在核实后根据法律法规、平台规则和实际情况处理。

8.3 监护人应妥善保管支付账户、设备密码、支付密码、验证码、Apple ID、微信支付、支付宝账号及其他支付工具，避免未成年人未经授权使用。

九、用户使用限制

9.1 用户购买的会员权益仅限购买账号本人使用，不得转让、出借、出租、售卖、共享、倒卖或用于商业用途。

9.2 用户不得通过技术手段、漏洞、外挂、模拟器、脚本、批量注册、虚假交易、恶意退款等方式获取或使用会员权益。

9.3 如用户违反本协议，我们有权视情况采取限制功能、暂停权益、终止服务、注销账号、拒绝退款、追究法律责任等措施。

十、服务调整

10.1 我们可能根据产品规划、运营策略、成本变化、法律法规要求、应用商店规则或支付平台规则，对会员服务价格、权益内容、服务形式、支付方式进行调整。

10.2 对于已经购买且仍在有效期内的会员权益，我们将在合理范围内保障用户继续使用；如调整对用户重大权益产生不利影响，我们将依法依规处理，并通过合理方式提示用户。

十一、协议变更

11.1 我们可能根据法律法规、监管要求、应用商店规则、支付平台规则、产品变化或运营需要修改本协议。

11.2 协议变更后，我们会通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、邮件或其他合理方式提示用户。用户继续使用收费服务的，即视为接受变更后的协议。

十二、联系我们

如用户对会员服务、支付、订单、退款或本协议有疑问，可以通过以下方式联系我们：

公司名称：格物知行人工智能技术（杭州）有限公司
联系邮箱：shenyong@talkjoy.cn

我们将在收到用户请求并完成必要身份核验后，在法律法规规定或合理期限内处理。